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《旅行社在線經營與服務規范》新標準出臺 國旅總社參與起草

旅游資訊 廈門國旅2018-01-18 15:50

近日,國家旅游局發布公告(2017年第39號)稱,《景區游客高峰時段應對規范》、《旅行社在線經營與服務規范》等4項旅游業行業標準已經獲批,將于2018年5月1日起實施。作為首批全國旅游標準化示范單位,國旅總社參與起草了《旅行社在線經營與服務規范》(LB/T 069-2017)這一新的行業標準,該標準出臺為進一步規范旅行社在線經營行為、維護消費者權益提供了參考標準,對在線旅游業的健康發展形成了有力支撐。

標準主要起草人、首都經濟貿易大學李云鵬教授認為,該標準適用于旅行社在線經營自有產品和作為第三方網絡交易平臺(或在線旅行社)供應商的情況。該標準全面規范了旅行社在線經營過程中所涉及到需要遵循的基本規則、經營規范和服務要求,與《旅行社服務通則》(GB/T 31385-2015)標準一起,構成了對旅行社線上和線下經營活動的全面規范。

據了解,此次新發布的《旅行社在線經營與服務規范》,規定了通過互聯網在線經營和服務的旅行社的功能分類、經營基本要求、旅游信息在線展示要求、旅游產品在線交易要求和在線經營服務要求,規定交易雙方數據的保存時間宜設定為自最后一次登錄之日不少于三年,可查詢的交易數據保存時間宜設定為自交易發生之日起不少于三年。

國旅在線CEO任曉峰也是該標準的起草者之一。她表示,我國的在線旅游市場發展迅猛,越來越多的消費者選擇通過互聯網查詢和預訂旅游產品。與此同時,互聯網上的旅游企業“魚龍混雜”,部分旅游企業在網站上發布的產品信息不真實或信息不完整,有些旅行社甚至不具備在線經營的資質。普通消費者難以鑒別,出現了糾紛也很難維權,因此新的行業標準出臺勢在必行?!堵瞇猩繚諳呔敕窆娣丁繁曜汲鎏ê?,能夠進一步規范旅行社在線經營市場,讓“劣幣”逐漸退出市場,便于旅游企業在服務過程中進行自我參照和改進,對推進在線旅游業健康可持續發展具有非?;囊庖?。




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